يكي از ملزومات برقراري يك ارتباط ماندگار با مشتريان، قابليت ادامه حيات سيستم‌ها در ذات تغييرپذير سازمان‌ها ميباشد. علاوه بر اين به دليل عاري نبودن سيستم‌ها از خطا و نقص نياز به ارائه نسخه‌هاي جديدتر به منظور رفع نواقص و اضافه نمودن ويژگيهاي مورد نظر مشتريان و كاربران همواره وجود دارد. علاوه بر اين امروزه با توجه به حضور و بلوغ ابزارهاي ارتباطي قوي مانند تلفن‌هاي گويا، پيام كوتاه و اينترنت نياز به نگرشي نو در زمينه پشتيباني سيستم‌هاي نرم‌افزاري احساس ميشود.

   شركت رایان پالا فراز جنوب  وظيفه و رسالت خود ميداند علاوه بر فراهم‌آوردن روش‌هاي مرسوم پشتيباني مانند پاسخگويي تلفني و ارائه حضوري خدمات پشتيباني، به روش‌هاي نوين ارائه خدمات نيز بيانديشد. در همين راستا ارائه خدمات پشتيباني به روز و برخط از طريق اينترنت، امكان ارتباط 2 سويه از طريق پيام كوتاه، ايجاد پايگاهي از سوالات متداول، ارائه راهنماي سيستم از طريق سايت شركت در زمره برنامه‌هاي شركت  در راستاي ارائه خدمات نوين پشتيباني قرار دارد.

   غير از موارد ذكر شده حركت جديدي در زمينه ارتباط مستمر با كاربران انجام شده است و آن ايجاد بخشي در خود نرم‌افزار تحت عنوان سيستم همياري كاربران ميباشد. در اين سيستم كاربران نظرات خود در حوزه‌هاي مختلف اعم از خطا، درخواست، پيشنهاد، اظهار نظر و ... را ميتوانند از داخل سيستم ثبت نموده و موارد ثبت شده از طريق اينترنت و يا حضوري به شركت  منتقل شده و اين موارد پس از بررسي در شركت توسط كارشناسان فني، اعلام نظر شده و نتيجه كار مجددا براي كاربران از طريق خود سيستم فرستاده خواهد شد.

   بدين ترتيب كاربران همواره ميتوانند از آخرين وضعيت موارد ثبت شده اطلاع يافته و از جزئيات مرتبط با آن (مانند زمان انجام و يا توضيحات ديگر) مطلع شوند. از اين منظر شركت قصد دارد جبهه واحدي را در كنار مشتريان خود ايجاد نمايد كه نتيجه تعامل در آن رضايتمندي روزافزون مشتريان و ارتقاء فرايندهاي كاري و ابزارهاي مورد نياز ميباشد.

  نوشته شده توسط مدیریت در 1388/11/25 و : 11:3

چند سالي است كه سيستم‌هاي اتوماسيون اداري با هدف حذف كاغذ از چرخه روالهاي اداري سازمانها و بهينه نمودن روالهاي كاري وارد عرصه نرم‌افزار كشور شده‌اند و در همين راستا تعداد زيادي از اين سيستم‌ها با اشكال گوناگون و در مقياس‌هاي مختلف موجود ميباشند.

   با توجه به مزاياي بيشمار اين سيستم‌ها نظير انجام سريع كارها، حذف حجم وسيعي از كاغذ از روالهاي كاري، پيگيري سريع و آسان امور و سرعت در پاسخگويي به ارباب رجوع و مشتريان و ... موجب شده است كه سازمانها اقبال وسيعي در استفاده از اين سيستم‌ها از خود نشان دهند، ولي متاسفانه طبق آمارهاي ارائه شده تعداد سازمانهايي كه توانسته باشند در اين امر به توفيق كامل دست يابند و تمامي روالهاي كاري خود را تحت پوشش قرار داده و به نحو مطلوب از اين سيستم‌ها استفاده نمايند زياد نيست.

   به راستي حلقه مفقوده و مشكل اصلي در كجاست؟ بررسي‌ها نشان ميدهد كه دليل اصلي عدم موفقيت سازمان در نيل به هدف خود نه به نرم‌افزار، نه به سخت و افزار و شبكه و نه به خود سازمان مربوط است. بلكه حلقه گمشده اصلي مديريت پروژه راه‌اندازي و استقرار ميباشد.

  تبديل سازمان به يك سازمان بالغ و پويا و كاملا مكانيزه فقط از طريق خريد نرم‌افزار، سخت افزار و شبكه مناسب امكان‌پذير نميباشد، هر چند كه اين موارد جزء پيش نيازهاي كار هستند. مساله مهم و حياتي اين است كه سازمان در اين حركت و پويش، داراي يك برنامه مدوّن و زمان‌بندي شده بوده و قدم‌هاي مورد نياز براي رسيدن به مقصود را درست بردارد.

   تشكيل كميته استقرار در سازمان و توجه به جنبه‌هاي گوناگون پياده‌سازي يك سيستم اتوماسيون در سازمان نقش كليدي در موفقيت كل پروژه خواهند داشت. به عنوان نمونه مشخص نمودن اولويت‌هاي كاري، نحوه گسترش سيستم در سازمان (بالا به پائين، پائين به بالا، گسترش عرضي)، پايلوت سيستم قبل از عملياتي نمودن كامل آن، توجه به آموزش كاربران طبق نيازهاي كاربري آنان و نحوه استفاده آنان از سيستم و بسياري موارد ديگر از جمله مواردي هستند كه بي‌توجهي و يا كم‌توجهي به آنان ميتواند كل پروژه را با مخاطره همراه سازد.

   شركت برسا نوين راي با تكيه بر تجربه و توان بالا در راه‌اندازي و استقرار سيستم‌هاي اتوماسيون و با برخورداري از يك ديد جامع‌نگر در پياده سازي اين سيستم‌ها، ميتواند موفقيت كار را براي سازمان‌ها تضمين نمايد و با بهره‌گيري از نيروهاي مجرب و روشهاي علمي و آزموده شده، طبق برنامه‌هاي از پيش تعيين شده و زمان‌بندي شده با همراهي سازمانها، آنها را در راستاي هدف برقراري كامل سيستم‌هاي اتوماسيون سازماني و بدون كاغذ ياري رساند.

  نوشته شده توسط مدیریت در 1388/11/25 و : 10:59